Movistar Supera los 10 Millones de Clientes en Venezuela y Estrena Modelo de Atención 360
En un movimiento que reafirma su liderazgo en el mercado nacional, Movistar ha anunciado un doble hito: la superación de los 10 millones de clientes en el país y el lanzamiento de un nuevo modelo de atención integral en sus Centros de Servicio (CDS). Esta transformación busca sustituir las gestiones tradicionales por una experiencia de usuario ágil, cercana y de alto valor agregado.
El nuevo flujo de atención ha sido diseñado para derribar las barreras físicas entre el asesor y el usuario, creando un entorno de comodidad tanto para el segmento masivo como para el segmento Pyme.
“Contar con la confianza de 10 millones de clientes nos mueve y celebramos este logro transformando nuestros Centros de Servicio en espacios de experiencia 360. Queremos agradecer su fidelidad con un modelo diseñado para escuchar y ayudar de una manera distinta”, declaró Rodolfo Campa, director de B2C de Movistar.
Innovación y Experiencia en Tiempo Real
Los nuevos espacios de Movistar no solo sirven para gestiones administrativas, sino que se convierten en centros tecnológicos donde los usuarios pueden interactuar directamente con el ecosistema digital:
- Zonas de Experiencia: Áreas dedicadas donde los clientes pueden probar dispositivos móviles de diversas gamas y marcas en tiempo real, permitiendo una decisión de compra inteligente bajo asesoría experta.
- Atención Especializada Pyme: Espacios optimizados para atender las necesidades específicas de las pequeñas y medianas empresas.
- Áreas de Entretenimiento: Zonas diseñadas para hacer la espera más amena y dinámica.
Negocio Responsable: «Esquinas Verdes»
Fiel a su compromiso con el medio ambiente, Movistar ha integrado en sus sedes las Esquinas Verdes. Estas estaciones están destinadas a la recolección de equipos y accesorios en desuso (teléfonos, baterías, cargadores y audífonos). La empresa gestiona el reciclaje de estos materiales para reducir la huella de carbono y promover la preservación ambiental en el país.
Disponibilidad y Ecosistema Digital
Actualmente, este modelo ya se encuentra operativo en Caracas en los Centros de Servicio del CCCT y la Torre Parque Canaima. La operadora confirmó que próximamente se sumarán las sedes de Valencia y Barquisimeto.
Para quienes prefieren la gestión remota, Movistar recordó que mantiene robustecido su ecosistema digital a través de:
- App Mi Movistar y el asistente virtual MiBot-Star.
- Canales de Venta Online: Tienda Oficial en Mercado Libre y la Tienda Movistar en línea para la adquisición de líneas y reposición de SIM Cards.
